AIGÜES DE BLANES, S.A. (en adelante, ABSA) gestiona el servicio municipal de abastecimiento de agua potable y de saneamiento de Blanes. Somos una sociedad de economía mixta participada mayoritariamente por el Ayuntamiento de Blanes y gestionamos el servicio por concesión administrativa.
Esto hace que haya dos responsables del tratamiento según de qué datos hablemos. De los tratamientos propios del servicio municipal (contrato de suministro, lecturas, facturación, cobro, Oficina Virtual, reclamaciones y vulnerabilidad) el responsable es el Ayuntamiento de Blanes, titular del servicio, y ABSA actúa como encargada del tratamiento, siguiendo sus instrucciones. De los tratamientos propios de ABSA (web, formularios de contacto, comunicaciones comerciales, personal, selección, videovigilancia, proveedores y canal interno) la responsable es ABSA.
Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con qué fundamento, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué puede hacer en cualquier momento para controlarlos. Se aplica a la web aiguesdeblanes.cat, a la Oficina Virtual y a la relación que mantenemos con las personas abonadas, las personas que nos visitan, nuestro personal, las personas candidatas y nuestros proveedores.
| Responsable de los tratamientos del servicio municipal | Ayuntamiento de Blanes, NIF P-1702600-F, Passeig de Dintre, 29, 17300 Blanes. Delegado de protección de datos: dpd@blanes.cat |
|---|---|
| Encargada del tratamiento | AIGÜES DE BLANES, S.A. |
| NIF | A-17323205 |
| Dirección | C/ Canigó, 5-7, bajos, 17300 Blanes |
| Teléfono | 972 33 12 03 |
| Correo electrónico | aiguesdeblanes@aiguesdeblanes.cat |
| Sitio web | https://aiguesdeblanes.cat |
| Delegado de protección de datos | dpd@aiguesdeblanes.cat · teléfono 648 24 09 03 · C/ Canigó, 5-7, bajos, 17300 Blanes |
ABSA tiene designado un delegado de protección de datos, comunicado a la Autoridad Catalana de Protección de Datos. Es la persona a quien puede dirigirse para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos y con el ejercicio de sus derechos, escribiendo a dpd@aiguesdeblanes.cat.
Si no está de acuerdo con la respuesta que le damos, o si no le damos ninguna, puede dirigirse al delegado antes de reclamar ante la autoridad de control. Es una vía voluntaria y gratuita, y el delegado debe resolverla en dos meses.
Solo le pedimos los datos que necesitamos para prestar el servicio o para cumplir una obligación legal, y solo los utilizamos para la finalidad por la que los hemos obtenido.
No vendemos sus datos ni los cedemos a terceros para que los utilicen para finalidades propias. Cuando una empresa nos presta un servicio y debe acceder a ellos, lo hace como encargada del tratamiento, con un contrato firmado que la obliga a utilizarlos solo siguiendo nuestras instrucciones.
No le enviamos publicidad si no nos la ha pedido, y puede dejar de recibirla cuando quiera.
Esta tabla resume los tratamientos que realizamos, el fundamento de cada uno y el tiempo que conservamos la información. Los tratamientos marcados con un asterisco son del servicio municipal: el responsable es el Ayuntamiento de Blanes y ABSA actúa como encargada. El resto son tratamientos propios de ABSA.
| Tratamiento | Finalidad | Base jurídica | Conservación |
|---|---|---|---|
| Contrato de suministro | Alta, modificación y baja del contrato, facturación, cobro y gestión del abonado. | Obligación legal y misión de interés público (art. 6.1.c y 6.1.e). | Vigencia del contrato más los plazos de prescripción. |
| Lectura del contador y telelectura | Medir el consumo para facturar, detectar fugas y averías y mantener la instalación. | Obligación legal y misión de interés público (art. 6.1.c y 6.1.e). | Lecturas detalladas, 2 años. Después, datos agregados. |
| Oficina Virtual | Gestión de la cuenta de usuario y de los trámites en línea. | Obligación legal y misión de interés público (art. 6.1.c y 6.1.e). | Mientras la cuenta esté activa. |
| Atención al usuario, quejas y reclamaciones | Registrar y resolver consultas, quejas y reclamaciones. | Obligación legal (art. 6.1.c) y misión de interés público (art. 6.1.e). | Tramitación más los plazos de prescripción. |
| Vulnerabilidad económica | Tramitar el reconocimiento de la situación y evitar el corte del suministro. | Obligación legal (art. 6.1.c y Ley 24/2015); datos de salud o de prestaciones sociales, art. 9.2.b y 9.2.h. | Situación reconocida más los plazos legales. |
| Formulario de contacto de la web | Responder la consulta que nos plantea. | Consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a) o medidas precontractuales (art. 6.1.b). | Un año desde la respuesta. |
| Comunicaciones comerciales | Enviar consejos de ahorro, campañas del servicio y novedades de la Oficina Virtual. | Su consentimiento (art. 6.1.a). | Hasta que lo retire. |
| Selección de personal | Gestionar las candidaturas y los procesos de selección. | Medidas precontractuales a petición suya (art. 6.1.b). | Un año, o más si nos lo autoriza. |
| Gestión del personal | Contratación, nóminas, prevención de riesgos, control horario y formación. | Contrato de trabajo (art. 6.1.b) y obligaciones legales (art. 6.1.c); salud, art. 9.2.b y 9.2.h. | Relación laboral más los plazos de prescripción. |
| Videovigilancia | Seguridad de las personas, de las instalaciones y de los bienes. | Interés legítimo en la seguridad (art. 6.1.f y art. 22 LOPDGDD). | Un mes como máximo. |
| Proveedores y contratación | Gestionar la relación con proveedores y los expedientes de contratación. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y obligaciones legales (art. 6.1.c). | Relación contractual más los plazos de prescripción. |
| Canal interno de información | Recibir y tramitar las comunicaciones sobre infracciones (Ley 2/2023). | Obligación legal (art. 6.1.c). | El que fija la Ley 2/2023; datos no necesarios, 3 meses. |
Habitualmente tratamos datos identificativos y de contacto (nombre y apellidos, documento de identidad, dirección, teléfono y correo electrónico), datos del punto de suministro y del contador, datos de consumo, datos bancarios para domiciliar el recibo y datos de facturación y de pago.
En los trámites de vulnerabilidad podemos tratar datos sobre la situación económica y familiar y, si la tramitación lo exige, datos de salud o de prestaciones sociales. Estos datos solo los trata el personal que gestiona el expediente.
Casi siempre los datos nos los facilita usted. También podemos obtenerlos del Ayuntamiento de Blanes y de otras administraciones, de los servicios sociales en los expedientes de vulnerabilidad, de la persona titular anterior en un cambio de titularidad, de los portales de empleo y las empresas de selección en los procesos de personal, y de los registros públicos en la contratación con proveedores.
Si nos facilita datos de otra persona (por ejemplo, un autorizado o un representante), debe haberla informado previamente del contenido de esta política.
Comunicamos datos a la Agencia Catalana del Agua y al resto de administraciones competentes en materia de agua, saneamiento y tributos; a las entidades financieras para gestionar el cobro; a los servicios sociales en los expedientes de vulnerabilidad; y a juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad y organismos de consumo cuando nos lo requieran.
Además, acceden a ellos las empresas que nos prestan servicios: mantenimiento de la red y de las acometidas, sistema de telelectura o plataforma de la Oficina Virtual como encargadas del tratamiento.
No realizamos transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Si en algún momento fuera necesario realizarlas, solo se harían con alguna de las garantías previstas en el capítulo V del Reglamento y se lo indicaríamos en esta política.
No tomamos decisiones que le afecten significativamente basadas únicamente en un tratamiento automatizado, ni elaboramos perfiles de su comportamiento.
El sistema de telelectura, cuando el contador dispone de él, genera alarmas automáticas de posible fuga o de avería. Estas alarmas no comportan ninguna decisión sobre usted: las revisa una persona y, en su caso, le avisamos para que pueda actuar.
Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo de cada tratamiento: control de acceso individualizado, registro de accesos, cifrado, copias de seguridad, formación del personal y compromisos de confidencialidad firmados.
Una vez terminados los plazos indicados en la tabla del apartado 4, los datos quedan bloqueados: solo pueden acceder a ellos jueces, tribunales, ministerio fiscal y administraciones competentes para atender posibles responsabilidades, y se suprimen cuando terminan los plazos de prescripción (art. 32 de la Ley orgánica 3/2018).
Puede ejercer en cualquier momento los derechos siguientes, de manera gratuita, escribiendo a dpd@aiguesdeblanes.cat o por correo postal a C/ Canigó, 5-7, bajos, 17300 Blanes. Le responderemos en el plazo máximo de un mes. En los tratamientos del servicio municipal las resolvemos por cuenta del Ayuntamiento de Blanes, que es el responsable y nos ha instruido para hacerlo; también puede dirigirse directamente a él (dpd@blanes.cat).
Para ejercer cualquiera de estos derechos solo es necesario que nos diga quién es y qué desea. No le pediremos copia del documento de identidad de manera sistemática ni le obligaremos a usar ningún formulario: solo le pediremos algo más si tenemos una duda razonable sobre su identidad.
Si considera que no hemos tratado correctamente sus datos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Catalana de Protección de Datos (APDCAT), c. Rosselló 214, esc. A, 5è 1a, 08008 Barcelona, www.apdcat.cat.
Antes, si lo prefiere, puede dirigirse a nuestro delegado de protección de datos. Es voluntario y no condiciona su derecho a reclamar.
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Podemos actualizar esta política cuando cambie la normativa o la manera en que prestamos el servicio. La versión vigente es siempre la publicada en la web. Si el cambio es relevante, se lo informaremos de manera específica.
AIGÜES DE BLANES, S.A. · Servei Municipal d'Abastament d'Aigua Potable
